Часто задаваемые вопросы

Strona główna > Часто задаваемые вопросы

Почему мой вывод средств постоянно отменяется?

Убедитесь, что вы сделали не менее 50% оборота вашего депозита. Вы можете вывести средства только на тот же банковский счет, с которого вы внесли последний депозит. Прежде чем мы сможем принять ваш вывод средств, убедитесь, что нам не требуются какие-либо дополнительные документы для проверки. Для получения более подробной информации вы можете связаться с нами в чате.

Когда я получу кэшбэк за акцию, в которой принял участие?

Вы можете проверить сроки кэшбэка для каждой акции в нижней части страницы условий акции. Убедитесь, что вы приняли участие в этой акции и соответствуете требованиям. Если кэшбэк по-прежнему не добавлен, свяжитесь с нами в чате или на support@lvbet.lv.

Почему ни одна игра не работает?

Убедитесь, что вы не достигли установленного дневного лимита расходов! Вы можете проверить статус своих лимитов ЗДЕСЬ (https://lvbet.lv/casino/ru/settings/rg-limits/). Также попробуйте очистить кеш и файлы cookie из настроек истории вашего веб-браузера и повторите попытку или попробуйте открыть страницу из другого веб-браузера или устройства. Если это по-прежнему не помогает, свяжитесь с нами в чате.

Почему я не получаю письмо о продлении пароля?

Пожалуйста, сначала проверьте раздел «СПАМ» в своей электронной почте, возможно, вы найдете там наше письмо. Если вы несколько раз пытались войти в систему с неверной информацией, система могла заблокировать вашу учетную запись на 15 минут по соображениям безопасности. Пожалуйста, повторите попытку позже или свяжитесь с нами в чате.

Я новый клиент, есть ли у вас какие-нибудь приветственные предложения?

Да! У нас есть два приветственных предложения для всех наших новых клиентов в разделах «Казино» и «Спорт». Здесь вы можете найти наше самое популярное предложение казино - ДО 500 LV СПИНОВ ЖДУТ ВАС! (https://lvbet.lv/casino/ru/promotions/welcome-offer-500-spins/) и ПОЛУЧИТЕ 15% КЭШБЭК (https://lvbet.lv/casino/ru/promotions/unlimited-cashback/) Предложение знакомств спортивного раздела - 100% КЭШБЭК ДО 20€ (https://lvbet.lv/sports/ru/promotions/welcome-offer-extra/)

Как верифицировать платежную карту?

Зайдите в свой интернет-банк и найдите платеж, который вы совершили на LV BET с помощью карты. Вы можете сделать скриншот или скачать его в формате PDF. Убедитесь, что ваше имя, номер счета, частичный номер карты и платеж в LV BET видны в одном документе. Пожалуйста, загрузите его в свой аккаунт, раздел «Мои документы (https://lvbet.lv/casino/ru/settings/my-documents/)».

Почему расчет моей ставки занимает так долго?

Иногда требуется время, чтобы получить всю необходимую информацию от наших официальных спортивных организаторов для расчета ставки. Обычно ставки рассчитываются как можно скорее. Если это занимает слишком много времени, свяжитесь с нами в чате, указав свой идентификационный номер ставки.

Сколько времени потребуется, чтобы вывести мои деньги?

Мы обрабатываем заявки на вывод средств в течение дня с 8:00 до 24:00, раз в час. Как только выплата будет одобрена нами, деньги немедленно поступят на ваш банковский счет. В редких случаях платеж может быть задержан еще на более длительный срок. Если вы не получили свои деньги более 12 часов, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Зачем мне добавлять дополнительные документы?

В соответствии с Условиями и положениями (https://lvbet.lv/casino/ru/terms/) LV BET, которые вы приняли при регистрации, у нас есть возможность выполнить дополнительную проверку личности игрока и способа оплаты. Мы должны убедиться, что вы являетесь владельцем собственного способа оплаты и что вам по закону разрешено участвовать в играх казино.

Могу ли я проверить оборот депозита самостоятельно?

Вы можете следить за оборотом депозита в истории игр (https://lvbet.lv/casino/ru/settings/game-history/), или связавшись с нами в чате. Последний вариант — заказать вывод средств. Если оборот не был совершен, вы будете проинформированы об этом по электронной почте или вывод средств будет отменен.

Я не получил код подтверждения, что мне делать?

Пожалуйста, сначала проверьте раздел «СПАМ» в своей электронной почте и других папках, убедитесь, что все данные верны. Если проблема не устранена, свяжитесь с нами в чате или отправьте электронное письмо по адресу: support@lvbet.lv.

Мой документ по-прежнему отклонен. Каким требованиям должна соответствовать копия моего документа, удостоверяющего личность?

При съемке убедитесь, что вокруг документа остается пространство не менее 1–2 см. Проверьте, все ли хорошо видно на фотографии и не должно быть видимых бликов света или вспышки. Если вы отправляете удостоверение личности, не забудьте указать обе стороны. Пожалуйста, отправьте документ, войдя в свою учетную запись и выбрав вкладку «Мои документы (https://lvbet.lv/casino/ru/settings/my-documents/)».

Сколько времени занимает верификация моего аккаунта?

Мы стремимся рассмотреть представленные документы как можно быстрее, обычно в течение нескольких часов, но в зависимости от очереди документов возможны задержки. Вы получите всплывающее сообщение, как только ваша учетная запись будет подтверждена.